2021年7月26日起，平台将从优选卖家（Preferred Sellers）开始，逐步实施退货/退款新流程。
新流程特点
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买家提出请求后，卖家无需再在2天内同意/拒绝请求。
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处理步骤大幅度减少。
新流程一览
???? 根据 Shopee 承诺条款（Shopee Guarantee Policy），买家可在收到商品后的 5 天内（适用于一般卖家）提出退款（Refund Only）或退货/退款（Return & Refund）请求。
???? 商城卖家 & 跨境卖家为 7 天。
A
仅退款（Refund Only）
1
商品不完整/没收到商品/无法退货商品 = 买家可发起仅退款（Refund Only）。
???? 生鲜杂货/易腐商品/数位商品与服务均为无法退货商品。
如：新鲜/冷冻食品、面包、牛奶、储值卡等。
2
买家发出请求后，Shopee 将自动分配专员审理。
3
如审核不通过，买家请求将被拒绝，卖家收到拨款。
4
如审核通过，卖家需在 1 天内提交证据。
5
专员评估过买卖双方的证据后：
a. 如果判决买家请求不通过，则卖家收到拨款。
b. 如果判决买家请求通过，则卖家退款。
6
卖家如果不满判决结果，可在结果出炉后 3 天内发起争议（Dispute to Shopee）。
B
退货/退款 （Return & Refund）
1
商品不完整/损坏/瑕疵/错误/仿冒 = 买家可发起退货/退款（Return & Refund）。
2
买家发出请求后，Shopee 将自动分配专员审理。
3
如审核不通过，买家请求将被拒绝，卖家收到拨款。
4
如审核通过，卖家需在 1 天内提交证据。
5
专员评估过买卖双方的证据后：
a. 如果判决买家请求不通过，则卖家收到拨款。
b. 如果判决买家请求通过，卖家可考虑退货/退款或仅退款。
???? 如果商品维修费用或退运费用超过商品本身价值，卖家可与买家协商退款不退货。
A
卖家如果不需要退货，可在买家寄回商品前与其协商仅退款不退货。
卖家可与买家协商全额退款（Full Refund）/部分退款（Partial Refund）。
???? 买卖双方可协商或卖家最多可修改出价 3 次，双方均需在 1 天内接受（Accept）/拒绝（Reject）/还价（Counter）。
如果超过1天没回应，买家仍需退货。如果双方协商成功，则卖家退款买家不退货。
B
???? 买家将商品寄回后，卖家如果不满判决结果/退货商品有问题（如未收到商品、收到错误/不完整/损坏/瑕疵品），均可在收到退货后 3 天内发起争议 （Dispute to Shopee）。
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