详细分析:关于eBay运营过程中的未解决case

eBay 2年前 (2022) iow
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详细分析:关于eBay运营过程中的未解决case

Hello,小伙伴们!今天五一假期后上班的第一天,大家有没有一点点假期综合征呀?看看小编这个月的花呗账单,综合征什么的瞬间消失!所以还是要元气满满地奋斗喔。今天账号相对于昨天的突飞猛进有一点回落,但是小编相信,它只是需要稍稍的休息一下,沉寂几天后又会来一次惊喜的,你们相信吗?详细分析:关于eBay运营过程中的未解决case小编今天要分享的是关于未解决case。未解决case作为账号表现的重要指标,相信大家一定特别头疼,其实小编也一样呢。

一、未解决case标准

1)对于一个老账号,我们都知道评定账号表现首先是先参考前三个月的,也就是说账号前三个月满400笔交易,就只计算前三个月;账号前三个月不满400笔,那就会推到前12个月,要求未解决case对比总交易量低于0.30%

2)对于新开账号,肯定是不满400笔的,在不满400笔的情况下给予3次未解决case的机会。

二、未解决case超标对账号的影响

1)未解决case超标就注定账号会进入below状态。

2)如果账号进入below状态,会直接导致曝光量下降,进而直接影响到账号的销售,下降幅度会很明显,销售上千的账号可以在几天时间内掉到几十美金。

3)账号的限额会下降,可能原本几十万的限额,就变成几百了。

4)即使后期账号回归正常,也是需要很长的一段时间才能恢复。

三、如何避免账号出现未解决case

1)一定要保证产品质量和发货时效,这样才能避免买家开case。

2)去eBay中国里看买家体验报告,因为里面会有显示买家在未到妥投时间就联系eBay提出运输延迟的投诉,但是因为没有到时间,会被eBay直接拒绝。这种情况最好先联系买家,告知大概什么时候能到货,让买家不要着急,以防后期到了妥投时间买家直接开case。详细分析:关于eBay运营过程中的未解决caseaca11bb72563d7dd54b38fc0e6e46.jpg" width="752">3)未解决case,就是买家上升到eBay平台的case,当买家上升eBay平台后,我们要及时退款,一般会有这样一封eBay message:详细分析:关于eBay运营过程中的未解决case大家看到这封邮件时候,如果没有任何胜利的可能,那就直接快速退款给买家,千万不要想着eBay会真的给我们48小时,实际上一般1个小时都不到就直接处理了,只要我们快速退款,这笔交易就不会被计入未解决case,但是如果收到下图这样的邮件就已经表示计入了。详细分析:关于eBay运营过程中的未解决case4)为了保证买家没有可能升级的case,小编一般会看下case的情况,如果账号在承受范围内的话,小编会把小金额的直接退款;如果账号已经不能承受任何升级case了,小编一般不会考虑金额问题,只要没有正常运输的跟踪信息小编都会直接退款,然后再邮件沟通。

那么,怎样判定是否危险呢,比如下面这个:详细分析:关于eBay运营过程中的未解决case总交易是665,那么能承受的未解决case数量就是665*0.3%,目前就已经升级一个了,说明这个账号再有1个未解决case就很危险了。大家在处理的时候千万不要心疼和舍不得,因为一般高金额的订单我们是发挂号的,很少会有问题,剩下的一般也不会是太大金额的,所以要干脆利落的退款,总不能捡了芝麻,丢了西瓜吧!让账号不进入below,后面几天时间就能把退的款赚回来了!

四、如果账号已经未解决case超标怎么办?

如果账号已经掉入below了,小编能告诉你的只有一条:增加销量,就是我们说的冲单啦。什么拍卖啊、折扣啊等各种活动全部用上,一定要保证单量够,能让账号回到安全状态。

那么,要冲多少单量合适呢?

1、首先要保证账号前三个月是能满足400笔,如果不满400笔,就按400笔的去冲单量。

2、如果已经满了400笔的,其实也就是做算数题了,拿未解决case数量除以0.3%,得到的单量减去已有的总单量。

当然这个是比较粗略的预估,实际上我们还需考虑已有的笔数中可能还会继续有升级case,这个时候我们可以参考之前月份的升级case比例来预估下。详细分析:关于eBay运营过程中的未解决case详细分析:关于eBay运营过程中的未解决case不过小编觉得其实也是没多大必要的,因为我们本身就在降低未解决case的比率,最简单直接的方法就是像上面预防未解决case超标一样处理掉就好了。

(来源:CSS平台)

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版权声明:iow 发表于 2022年8月10日 am11:20。
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