1月份处理退换货有何不同?

跨境头条 1个月前 iow

1月份处理退换货有何不同?

第一,政策影响。

   亚马逊保障消费者30天退换货时间。2021年10月1日至12月31日期间,消费者在亚马逊上购买的的大部分商品,截至2022年1月31日均可完成退换货。而对于第三方平台卖家来说,他们制定了自己的退货政策,因此截止时限可能稍短些。

公告原文

       亚马逊美国、加拿大、澳大利亚、新加坡站,在2021年10月1日至2021年12月31日期间售出的大部分商品的退货期限将截止到2022年1月31日。

第二,疫情影响。

       因为近期的疫情依然在逐渐蔓延,不少买家认为产品如果来自有疫情的国家可能携带病毒,不愿购买且购买的大部分进行了退货。

第三,退货成本高。

       2021年节假日,退货成本上升了7%。近期数据显示,如果计入劳动力、运输和仓储成本,零售商的平均退货成本为原价的2/3,加之大型零售商的退货数量激增,这意味着在2021年节假日结束时,物流成本将比往常更高。

那面对这种情况该如何降低亚马逊卖家店铺的退货率?

01 产品描述需详尽

   把产品描述看作是展示产品效益和质量的机会。

  写产品描述应详实:

  包括以下信息,以使它看起来更真实:

   大小和颜色选项、产品尺寸、产品材料和质量、生产地、保证和保修服务、退货规定链接、产品使用说明。

   亚马逊开店卖家可以在产品描述中添加图片或视频,直接反映产品属性,从而降低退货率

  产品主图应精确尺寸:

   卖家应在产品中提到精确的尺寸,特别是当产品具有不同的形状和大小时。

添加产品参考标准:

   01卖家可利用苹果手机等设备将其与产品进行对比,能够让买家最直观的了解到产品的大小。

   02提供顾客服务:

    很多时候顾客的需求难以确定,提供顾客服务能提供一些建议。顾客对产品有其他问题,产品描述中没提及。如果购买后所附有的期望没达到,他们可能会选择退货。所以你需要提供这些服务:

根据顾客需求,帮助其选择合适的产品:随时回答各种问题、提供产品的购买指导、给顾客留下积极影响。

     03 避免物流运输时间过长

     卖家自配送物流速度慢,造成买家没有耐心再等包裹,从而提出退货申请。关于这方面,卖家可以做得微稍细心一点,在发货之前提醒买家的预计收货时间,最好是在listing上标注一下。或者必要时,卖家选择FBA发货或海外仓,保障配送时效。

      04防范欺诈性退货

      欺诈性退货对电商市场上的卖家来说是一个愈演愈烈的威胁,如果处理不当,可能会导致巨大的收入损失。

买家退货超过10%将会收到警告,甚至会被禁止在亚马逊上退货。本

版权声明:iow 发表于 2022年8月31日 下午6:31。
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