划重点!亚马逊美国站产品图片被投诉,我们作为卖家该如何应对?

划重点!亚马逊美国站产品图片被投诉,我们作为卖家该如何应对?

图片来源:图虫创意

现在亚马逊越来越注重商品版权保护,而且卖家如果拥有产品商标证书,也可以提高商品在消费者心目中的认知度,有助于宣传商品的品牌效应,所以亚马逊很多商家都会选择注册美国商标,但这个过中卖家偶尔也会遇到一些问题,例如亚马逊美国站产品图片被投诉,我们作为卖家该如何应对?

近日,有一位亚马逊美国站的卖家向我司工作人员咨询,其主经营服饰类商品,店铺内所有的商品都使用原创图。不过,最近还是遭到其他人举报的邮件,要求她删除相关的侵权产品,但卖家本人对比过,没有发现相似或同款行为。

划重点!亚马逊美国站产品图片被投诉,我们作为卖家该如何应对?

(来源:劲猴国际咨询工作人员微信记录)

首先,可以确定的是这位卖家目前还没注册美国商标,没有为自己商品做版权登记,所以就算其店铺内所有产品图片为原创,但也还是会遭到举报,而平台还是会根据产品是否具备版权登记行为判定其产品销售权的去留,所以如果卖家确定没有侵权他人作品,应向他人详细解释,向平台提交图片设计原稿以及使用时间等详情进行申诉,并及时申请注册美国商标,避免后续发生此类行为。

其次,如果两家都销售同一款产品,如果卖家为原创并优先使用,但没有进行品牌认证,可先判定对方是否为恶意举报或者具有抢注行为,这样也可以进行申诉或向美国商标专利局提出已注册商标异议,拿回自己的品牌和销售权,因为美国商标规定有优先使用权。

卖家发出申诉内容后,亚马逊一般会在2个工作日内回复。但因为存在时差,中国比美国快12小时,所以卖家就耐心等待吧,但也不要干等着,除了密切关注注册邮箱,也要按照自己写在申诉信上的改进方案,尽力去改善一些存在的问题。如果亚马逊超过了2个工作日还没有回复,卖家可以再次发送邮件,询问亚马逊是否收到自己之前发的申诉。如果亚马逊回复说你的方案不够完整,那么就再进行补充。一般情况下,如果情况不是特别严重(三番五次的侵权行为)的,亚马逊是不会太过刁难的,会在收到卖家的申诉邮件后,恢复卖家的销售权限。

总之,建议卖家在开店之前最好长期规划产品未来的销售道路,注册好美国商标,进行品牌认证,才是确保店铺商品正常销售的重要保障,避免商品知名度打开后陷入侵权风险,否则之前所做的一切宣传都付之东流。

版权声明:iow 发表于 2022年9月1日 上午9:13。
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