我做外贸独立站踩过的5个大坑

我做外贸独立站踩过的5个大坑图片来源:图虫创意

我做外贸独立站这些年,踩过大大小小不少坑。

今天我把印象最深的5个坑分享给大家,希望大家可以少踩坑,少花冤枉钱。

第一个、店铺模板

这儿说的店铺模板,和店铺主题是1个意思。

我刚开始做Shopify独立站的时候,觉得付费模板,肯定比免费模板好。于是在第三方的模板商店里,花了100多美金买了1个付费模板。

我在配置这个模版的时候,感觉模板有不少小问题,我就联系模版的售后团队解决问题。

这个模板的售后团队在越南,我和他们都用着自己不太熟练的英语,来回发邮件沟通半天,效率很低。后来我反应过来:这个模板本身就有很多设计层面和代码层面的小问题,而我没有办法去根本性的解决问题。

我折腾了好久,发现这样下去不是办法,忍痛放弃了这个付费模版,转头开始研究Shopify自带的免费模版。Shopify官方这些免费模板,真心简单好用,虽然达不到我心目中的完美效果,但是也有90%吧。

所以,我想告诉新手独立站卖家,建站和选模板不要花费过多时间精力。刚开始起步的时候,建站工具就用我最推荐的Shopify。关于模板,我推荐用Shopify自带的Dawn或者Debut模板。

我做外贸独立站踩过的5个大坑

图片来源:Shopify官网

最新的Shopify官方免费模板列表链接:

https://themes.shopify.com/collections/free-themes

Shopify官方的高级模版和第三方商店的付费模版,更适合有一定经验的朋友。我建议新人阶段直接跳过这些付费模板,你就用官方免费模板,把精力放在更为重要的选品和引流上面。

总结一下第一点的教训:新手就用Shopify官方的免费模板。

第二个、选品

我刚开始创业,做外贸独立站的时候,选择了我自己非常看好的一个细分类目——足球。

原因很简单,我自己就是一个球迷,经常关注各种足球新闻和比赛。

当时我找的都是足球的周边产品,店铺里上架了70-80个产品,有足球主题的手链、帽子、球衣、台灯等等。

我花了大概1周的时间,把这几十个产品上架到我的独立站店铺。

我当时盘算的是,只要有足球迷来到我的独立站,他肯定会买一两个产品。

之后,我通过各种免费和付费引流方式去推广,但尴尬的是,订单少得可怜。

后来,我开始转变思路,做爆款。所谓的爆款,不是我自己喜欢的产品,而是经过市场验证,用户喜欢的产品。

于是,我陆陆续续地找到了属于我自己的爆款,随着广告投放能力的提高,店铺订单量很快就起来了。

新手做独立站刚起步,切记:不要卖自己觉得好的产品,不要一上来就铺很多产品。

做独立站,需要爆款,你一定要按照选品方法和原则,去选择新鲜、神奇、特别的产品。

选品文章:

总结一下第二点、新手千万不要卖自己喜欢的产品!你一定要找爆款!

第三个、产品质量

这1点,我在之前的视频:独立站发货遇到的3个坑里面讲到过:

简单的说:有一段时间,我有个宠物类产品卖得很好,每天订单不断,当时很开心。

可是慢慢地,我收到了一些客户的投诉,说产品有问题。仅仅是给客户退款,我就损失了1千多美金

经验就是:在推广产品之前,我们一定要去看这个产品在速卖通、亚马逊等平台上面的评分和评价,特别集中看差评,具体说得哪方面。

我做外贸独立站踩过的5个大坑

图片来源:aliexpress.com

如果差评集中在产品发错了,物流时间过长或者没收到,这种问题可以忽略;但如果产品集中在产品本身的品质有重大缺陷,或者产品材质、功能、尺寸等与描述严重不符,这类产品我们就要避开。

为什么要避开呢?

如果我们推这类明显有问题的产品,我们会收到大量客户投诉,而这有3方面的不利影响:

第1个是减少了我们的利润,导致利润下滑,因为我们要不停地给客户退款或者补发。

第2个是订单投诉率短期内过高,可能导致收款工具比如PayPal、Stripe被处罚,甚至封号,影响我们店铺的收款功能。

第3个是客户在Facebook上面,反馈购物体验不好,导致Facebook主页评分过低,会受到facebook不同程度的惩罚,最严重的就是facebook广告账号被封。

总结一下:推广产品之前,去搜集产品的评价,如果产品质量不行,就不要卖。

第四个、收款工具

有一段时间,我发现店铺后台每天都有几十个弃单。

弃单是怎么来的?

弃单就是客户已经点了 加入购物车,已经填写了自己的收货信息,在准备付款的时候,却因为各种原因,没有付款。这时,就产生了弃单。

眼看着这些明明快到碗里的钱,白白流失,我是真的痛心啊,朋友们。

当时就这个弃单的事情,我自己百思不得其解,后来我花钱请教了一个独立站高手,他是一个老外。

你没看错:我做独立站的时候,是花钱找过老师的。

老师给我指出了存在的问题,并且分析我弃单那么多,最大的可能是:缺少信用卡收款工具。

于是,我想办法开通了信用卡收款,很明显,弃单数量马上变少了。

大家要知道,PayPal和信用卡在欧美国家和地区,就像我们的微信支付和支付宝,是非常主流的收款工具。如果你缺少一个对应的收款工具,那么你就会丢失不少订单。

我的经验是:使用PayPal和信用卡付款的订单比例大概是6:4

这一点的教训是:做欧美市场的英语独立站,一定要准备好PayPal和信用卡收款工具。

第五个、产品详情页

先说一个小故事:

一个电脑销售人员向我推销一款电脑,我问他:“你卖的产品是什么?”

电脑销售说:“我卖的是电脑。”

我又问他:“你到底卖什么?”他说:“我跟你讲过,我卖的是电脑。”

听了他的回答,我接着问:“你的电脑有什么功能?”

“我的电脑能够提高工作效率,假如公司使用这种电脑,效率会提升25%,这样人员可以减少大概10%。”

“这对公司有什么好处?”

“假如这些都能做到,公司的营业额会增加15%以上,成本降低20% 以上,因此一年可以增加营业利润30%。”

我说:“这才是你卖的产品,而不是电脑!”

很多新手独立站卖家,经常犯小故事中,电脑销售人员这类错误:卖家总是认为自己卖的是产品,因此,总是在宣传自己的产品有多好,材料多好、尺寸多少、售后服务有多棒……

其实客户买的不是产品,而是产品能带给他直接的好处

也就是说,你的产品详情页要重点强调:产品能给客户带来什么好处(benefits)!而不是强调产品的特点(features)!

上面案例里讲到的,电脑带来的好处benefits是:增加营业利润30%

而电脑的特点features是:提高工作效率

大家要思考:你的产品能带来什么直接的好处!

我在这拿3个产品举例子,说明产品带来的好处和产品特点的对比:

比如假睫毛产品,我会说它的好处:能戴一整天! 产品特点:有磁粉吸着睫毛, 不易掉落

比如防偷窥手机膜产品,好处是:公共场所保护你的手机隐私! 产品特点:正对手机的人,才看得清手机屏幕

又比如内置LED发光灯的篮球,好处是:天黑了,你家孩子仍然可以打篮球! 产品特点:篮球能发出很亮的光

大家能感觉到:说到产品的好处,就是更吸引人,更有说服力。

我自己刚开始做独立站的时候,非常沉迷于装修我的店铺,装修我的产品落地页。

可是,我发现转化数据并不好。我已经用了高清的图片和视频,英语表达(我一直借鉴老外做的产品落地页)也地道,为什么呢?

慢慢地我发现,我在产品详情页里面,大篇幅都在讲产品的特点,而忽视了用户的需求。

我没有直接告诉用户,这个产品能给用户带来什么好处,能解决什么问题。

后来,我把产品详情页的描述重新调整后,转化率提高了不少。

版权声明:iow 发表于 2022年9月5日 上午8:23。
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