反向海淘新玩法!天猫淘宝海外“集运优选”助力出海物流乘风破浪!

跨境头条 2个月前 iow
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反向海淘新玩法!天猫淘宝海外“集运优选”助力出海物流乘风破浪!

(图片来源:图虫创意)

物美价廉的国潮服装、多功能高颜值的小家电、高性价比的3C数码配件以及能够一解乡愁的家乡美食……这些都成为了海外华人“反向海淘”的必买清单。

后疫情时代催生了海外华人线上购物需求的暴增,许多生活在海外的留学生和华人群体开始在天猫、淘宝等购物网站上网购国内商品,这一现象被网友称为“反向海淘”。

对于许多海外华人而言,经过数日的等待后,在异国他乡拆开来自祖国的包裹,拿到自己精挑细选的商品后的喜悦之情无以言表。一次看似简单的海淘购物也被赋予上了别样的思乡意味。

消费诉求难满足,集运发展遇瓶颈

然而“反向海淘”虽香,在包裹飘洋过海的过程中却存在着许多痛点,主要集中在包裹出海的集运过程中。消费者在购物平台下单过后,要把包裹统一发到国内的集运仓,再通过集运公司把包裹运输到境外。

在线上平台完成购物后,消费者还需要在集运服务商的公众号、APP或网站上手动填写自己的海外收货信息、购物包裹单号以及需要统一打包的包裹和包裹的运输类型,最终核算金额进行付款,包裹才算正式开启了集运出海的路程。这种涉及多个平台的多段式集运交易不仅过程繁琐,而且在手动填写信息的过程中容易出错,经常会造成单号填写错误导致物流信息不能录入等问题。

与此同时,民间集运服务商众多,鱼龙混杂,用户对于服务商质量难以甄别,整体业态的服务标准和收费标准不规范。信息化能力较弱,难以满足境外消费者多样化的服务诉求。

这样多段式、多阵地的交易链路不仅影响着消费者的购物体验,同样也成为了集运服务商业务发展的一个瓶颈。

在过去,集运服务商多是以开设淘宝网店,通过虚拟类目的方式来运营客户,担任的只是一个支付的角色,相对局限和单一。难以对客户进行更多个性化的增值服务,集运服务商难以脱颖而出,整体服务链路不透明,客户无法对集运服务商的价格、资质以及服务水平有一个全方位透明的了解。

速派国际物流有限公司旗下的速风达集运向我们表示:“集运行业入门门槛较低,竞争激烈。在过去,我们也一直在经营的过程中不断探索降本增效的途径,尝试数字化运营转型,比如用高效入仓、自动分拣、智能合单等数字化手段来实现成本优化。但在获客渠道上始终依赖社交媒体来进行拓展,手段相对单一,中长期而言企业获客压力大。”

繁杂的程序、单一的服务方式、服务商资质的不确定性以及整体链路的闭塞成为了一道横在消费者与集运服务商之间多年来难以跨越的沟壑。

“一站式转运”解锁“反向海淘”新方式

天猫淘宝海外作为海外华人消费者“反向海淘”的最大线上消费阵地之一,观察到海淘集运业态中的痛点。为优化消费者购物体验,打通集运服务商与消费者之间的信息壁垒,天猫淘宝海外推出“集运优选”服务,在平台内建立了一站式跨境购物+转运物流链路。

集运服务商加入“集运优选”后,便会集成在用户下单的页面直接展示。海外消费者不再需要多阵地切换手动填写转运单,只需要在手机淘宝APP后台授权绑定所选择的集运服务商后,便会在完成购物后自动将订单信息推送给所授权的服务商后台。不再需要繁杂的步骤便能直接在淘宝内完成集运转运,对于包裹运输的所有时效节点都能够做到全程可视化。

而对于集运服务商而言,在入驻“集运优选”后,可以在淘宝后台通过“集运模块”对消费者进行更多运营动作,比如自行进行商品服务的发布,包括一系列的增值服务和特色服务均可实现,帮助服务商实现整体服务的数据化,提升整体运营效率。

在今年七月,天猫淘宝海外“集运优选”项目已经在中国台湾市场正式上线。速风达集运作为一批入驻“集运优选”项目的服务商,谈及“集运优选”项目所带来的改变时说道:“加入集运优选项目后,第一,我们拥有了淘宝内可运营的‘物流服务’阵地。相比之前以淘宝店的形式为客户进行服务,集运优选使我们能够更直接地了解用户需求,提供相对应的物流服务。

可视化的全链路物流节点让客户能够实时了解到包裹的物流动态,给到客户更多的安全感和信任感。

第二,信息流打通给我们带来了运营效率的提升。在与平台合作后,基于用户授权,包裹信息数据的下发大幅降低了原本手动输入数据所带来的数据错误,大大提升我们集运仓的收货效率、清关品名申报的效率,并且降低了运营人员与客户的沟通成本。

第三,提升了老客复购以及新客拓展的能力。我们在服务阵地内不仅可以进行物流转运服务,同时也可以做内容运营,结合大促做物流营销活动,增强用户对‘速风达’的品牌认知度,带动老客户复购,也带来新客户选择。”

新阵地、新方式、新发展,多方共赢无忧出海!

天猫淘宝海外作为一个服务全球海外华人的线上购物平台,一站式“集运优选”的推出,让每一位境外消费者都能用更简单、更便捷的方式买到心仪的国货好物,助力更多国货出海。

与此同时,对于整体的集运业态而言,数字化信息流的打通将为消费者和服务商们提供更加透明、公开的服务环境,更好的促使整体集运业态的规范化、标准化。

在九月,天猫淘宝海外“集运优选”将会在日韩市场逐步上线,为更多海外消费者带来轻松、愉悦、便捷的消费体验,使更多海外消费者感受到中国品牌的魅力。同时帮助更多的集运服务商们打造属于自己的信息化新阵地,创造品牌新价值,找到未来发展的新方向和新增量。

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