【官方通知】Coupang订单在截止时间之前未完成配送怎么办?

跨境头条 2个月前 iow
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【官方通知】Coupang订单在截止时间之前未完成配送怎么办?图片来源:图虫创意

对于Coupang卖家来说,有几种情况会导致订单没有及时完成配送:

1、采购发货以及物流发货慢,导致订单商品超出规定时间完成配送。

2、商品缺货,直接无法发货。

3、买家清关编码错误,导致商品无法发货或者通过。

4、商品已完成配送但是没有更新信息,这个有很多卖家遇到过。

对于以上四种情况,Coupang官方也给出了解决方案,并且从2022年9月19日加强配送方面的监控管理。

如果卖家有商品已超过预计配送日,但订单尚未处理为配送完成状态,平台将会通过客服中心向卖家发送信息,大家一定要注意查看并及时回复!

第一种情况:已经在配送中,但是由于物流慢导致超出规定时间。

如果已超过十天以上预计配送日,但商品尚未处理为配送完成状态,酷澎会通过“客服中心咨询管理> 信息标题:配送延迟_请求确认是否可进行配送”来确认新的预计配送日。

卖家需要在这个信息内的链接中输入实际可完成配送的日期,酷澎会发送SMS告知顾客新的预计配送日。如果顾客申请取消或在新的预计配送日次日仍无法完成配送,订单将被归类为无法配送并批准退款。

第二种情况:无法配送的订单。

酷澎同样会通过“客服中心咨询管理> 信息标题:配送延迟_请求确认是否可进行配送”来确认,卖家需要通过信息中的链接同意取消,平台就会安排批准退款。

第三种情况:因为买家清关编码错误导致无法及时配送。

卖家需要在客服中心咨询管理发过来的信息中的链接内写明详细理由,客服中心会将相关内容告知顾客,帮助通过!

第四种情况:实际已完成配送,但是因为系统等原因没有及时更新状态的订单。

如果是商品已完成配送但尚未更新配送信息,需要卖家在1个工作日内通过卖家客服中心将订单状态修改为配送完成状态或直接修改运单信息。卖家后台管理系统(WING) > 订单/配送 > 配送管理 or 卖家后台管理系统(WING) 主页 > 订单/配送 > 选择配送状态(待配送/配送中) > 查询相应订单 > 勾选复选框 > 修改运单号 > 选择物流公司 > [修改所选运单]

也可以直接联系平台客服处理,卖家客服中心电话为:+82 1670 9826。提供中文服务。

版权声明:iow 发表于 2022年9月29日 pm3:06。
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