外贸商城网站退换货政策怎么写?如何达到双赢?(附赠模板)

跨境头条 2年前 (2022) iow
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退换货政策是影响消费者决策的关键要素之一,明确的退换货政策能够消除消费者的顾虑,使消费者能够放心下单。

虽然退换货政策看起来并不起眼,但因为这基本上是消费者下单前必看的项目,所以如何撰写退换货政策,也是需要卖家多花些心思来琢磨的。

外贸商城网站退换货政策怎么写?如何达到双赢?(附赠模板)

图片来源:图虫创意

明确目标市场要求

在撰写退换货政策之前,卖家首先要明确目标市场对于退换货政策的具体要求。有些国家会要求必须提供30天无理由退货服务,有些国家时间可能会比较短,只需要7天。

退换货政策首先要符合当地的要求,如果目标市场要求是30天,而你却只允许在15天内无理由退货,那不仅会降低产品竞争力,同时还容易引来罚款。

简单易懂

每个行业都会有自己的专业术语,比如说退换货中的RMA。这类词汇大众消费者是不懂的,他们也没有必要懂。因此你的退换货政策必须是简单易懂、不包含任何专业术语的。同时简单易懂的描述,也会比较不容易引起歧义,引发纠纷。

回答关键疑问

退换货政策中,需要回答消费者的关键疑问。比如说可退货时间期限、退换货程序是怎么样的、是谁承担运费、需要使用原本的包装吗?多久内退换货可以完成、有指定快递吗?等等。

关键问题即消费者退货过程中,有可能会遇到的问题。最理想的状态是,消费者能够通过退换货政策,自主完成退货,而无需再寻找客服。

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避免使用过于生硬的措辞

尽量避免使用“你必须”、“概不负责”等较为生硬的词汇,虽然这能够帮助你明确责任,但也容易导致消费者放弃购买。当然这并不代表着卖家需要承担所有的责任,只是在用词上可以稍微委婉一些,但也要避免产生歧义。

最后卖家需要注意的是,退换货政策的位置要足够明显,最好在产品详情页就可以看到,或者设置专门的退换货政策页面。

要避免让消费者到处寻找,这也是提升用户体验感的一种方式,其他的重点信息也同样如此。

退货换货政策模板

No matter you (the customer) want to return or exchange goods for any reason, we will always help you! We provide free return or exchange service within XX days after purchase. You can also replace it with another equivalent product, or directly choose to refund.

Please note that we will not provide goods return and exchange services under the following circumstances.

(将不可退换的情况罗列出来)

If you need to initiate a return or exchange request, please follow the following steps

(详细列出退货步骤,链接到相关界面)

Send the logistics number you received to the designated email address by email and send the product back to us.

版权声明:iow 发表于 2022年12月27日 pm4:11。
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