速卖通如何建立运营思维

跨境头条 1年前 (2022) iow

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速卖通如何建立运营思维

一、运营思维是什么?

运营思维:指在运营工作中一套指导你一切运营行为的“人脑系统”程序

1、基础型运营(运营助理)︰熟悉平台规则，基础日常店铺维护，略懂付费推广

2、标准型运营(店长)︰拥有运营助理所有技能，擅长思考和行动，包括店铺诊断，竞品分析，提升各项重要数据，引得进流量，卖得出货。

3、运营人必须具备全面的思维方式，尤其对于高阶运营者，思维正是他和其他运营者的重要决定因素。

二、运营的关键性思维方式

1、流程化思维

做运营，拿到店铺要第一时间要形成一套流程，先把整个店铺的全流程梳理出来，然后再从流程中去寻找解决方案。这也是做资深运营的和普通运营之间的核心差别

设定目标和结果:界定清楚我想要的目标和结果

梳理流程:梳理从起始到结束的全流程是怎样的，会经历哪些主要的环节

优化每个环节:在每一个环节上，可以做一些什么事情，会产生怎样得效果，有助于最终达成期望实现结果。

2、精细化思维

把问题分解为无数个细小的可执行细节，并且能够对所有细节掌控和管理。

分析数据:运营工作不是靠猜，而是依靠后台数据说话，有针对性地做波动数据的分析,

更好地完成业务目标。

拆解目标:把较大的业务目标拆解为节点小目标，选择适合的运营技能，并针对节点小目标匹配相应的资源，完成业务目标。这样可以把看似不能完成的业务目标，转化为可以完成的阶段性的小目标。

3、复盘思维

指通过对以往的工作进行回顾和总结，发现其中的优点和不足，并持续保持优点、优化

不足，为接下来的运营工作做准备。

4、用户思维

即站在用户的角度思考问题，根据用户的需求设计产品，让产品更符合用户的预期。

三、建立运营思维

1、店铺运营模式进化

打价格战

市场选货、拍照、上架、上页面、设置价格、售前、发货、售后等日常店铺运维工作

引流操作

整合各种推广工具和活动资源，集中引爆某款单品，并以此占据搜索入口，获取免费流量，带动全店发展

长期竞争力

熟知规则，品牌和店铺定位

2、为什么要精细化运营?

未来最核心的竞争力，是源于买家对于卖家的极致体验，从而形成买家对于卖家的持续性忠诚度，零售的本质就是不断满足用户的人性需求!

3、客户的路径加强心智

消费者需求（市场、货品结构、品类布局）——引发兴趣（推广、营销广告、场景规划）——搜寻（入口、标题、点击率）——浏览（跳失率、访问深度、时长）——客服咨询（询单转化率、回复时长）——下单（下单、支付转化率、连带率）——物流配送（配送时长、DSR）——收货（收货时效）——评价（好评率、DSR）——售后（退款、退货率）

4、精细化运营路径

1）用户定位（深度用户定位）

自身店铺定位、国家市场分析、用户特征锁定、价格带锁定

2）货品准备

货品初始竞争力、品类结构合理性、品类丰富度、货品丰富度、新品能力、供应链稳定性

3）用户获取

全域用户渠道获取：SEO搜索渠道、自主回访渠道、平台活动资源、站外社交流量、线下场景导入

4）用户承接

购物路径建设：产品卖点呈现、品牌记忆置入、店内访问循环动线、产品陈列场景化、产品内容化、营销设计

5）用户运营

精细化客户运营：用户规模、用户分类管理、用户分类营销、用户分类维护、用户互动、粉丝文化建立运营

6）客户服务