攻破春节运营难关,这些准备工作需提前安排

2023年春节将至每年春节期间,跨境卖家运营问题层出不穷。比如工厂停工,货物无法及时供应;快递休息或人员减少,发货及配送效率低;休假探亲,无法及时跟进处理订单......那么卖家该如何针对春节期间运营提前做好准备工作如何设置发货时间和库存又需要注意哪些事项呢?SUGA苏嘉创始人兼CEO谭嘉荣就此话题展开解读分析

春节运营三大难点

攻破春节运营难关,这些准备工作需提前安排

首先从时间观察,2023年春节从1月21-27日,除去121-22日,初二至初六(周一至周五)为平日正常安排因此从时间分配,19-20是春节前置工作安排

第一库存备货备货目标30天销售库存安排

第二物流对接涉及到直发安排海外仓/海运安排(时间期限13日前

第三工作分配主要有客服订单管理/审核物流对接等工作事宜

另外需要注意的是春节假期虽然只有7天,但工作时间回复周期大于7天。包括快递/货代/厂家都陆续进入休假状态

攻破春节运营难关,这些准备工作需提前安排

因此跨境卖家首先需按照30天销售周期备货30天销售库存是基于春节假期后,物流方和工厂都会超过15天的工作恢复周期

如何自动化提高人效?

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1、客服春节假期同事不能按正常值班,建议启用智能客服工具,维持用户活跃度

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2、自动化Review管理现阶段应用较多的是Shopify Flow工具其可以自动化Review程序,确保春节期间依然可以自动化纠正负面评论

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创建新产品评论时,工作流程(WorkFlow)将检查星级,然后确定适当的操作。例如,5星评论将在电子表格中进行跟踪,并与投放和产品部门共享,以便他们了解客户对产品的正面评价。

另一方面,任何1星和2星评论都会立即通过电子表格中进行跟踪,并通过客户服务联系评论者以确定产品或购买体验出了什么问题。评论者在所有情况(无论好评差评)下都应该获得忠诚度积分,从而让他们愿意花时间完成评论。

值得重视的是差评和好评其实同样重要这些都是我们产品和营销触达的进步方向。

3、订单管理/审核处理高风险订单是一件令所有卖家都头疼的事情,尤其春节期间由于没有处理高风险订单造成不必要的损失黑科技操作会通过盗用用户信用卡下单,骗取邮寄产品,而收款工具方(Paypal/Stripe)会偏向消费者,因此如果高风险订单没有及时处理,非常容易被不法分子骗取产品并且让站点客诉率飙升。

尤其当分类/验证订单、联系支付机构以及支付产品成本和退款费用,这些组合操作还是人手操作的情况下,会消耗跨境卖家非常高的时间成本。因此在春节假期,工作人效严重降低的特殊节日,需要我们进行自动化流程设置高风险订单审核。

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4、自动化库存管理和重新排序春节阶段最头痛的往往不是不好卖,而是太好卖的产品清空库存并且没有及时处理

如果大量买家下单之后没有收到产品或者没有通知相应情况,同样会引发批量客诉因此当某件产品缺货时,需要自动从商品列表中隐藏该产品,并通知投放团队暂停包含该商品的所有广告投放。而当商品恢复库存,它会自动将商品重新发布,并让投放团队知道可以重新激活广告。

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并且在库存自动化管理workflow中设置

①自动重新订购任何达到低库存量的产品

②推送低库存信息给予用户

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物流问题

物流信息推送飞书多维表格自动查询17Track快递信息 ,可以在手机端及时了解产品物流状态通过自动链接物流信息,并且自动化邮件通知用户产品物流状态

春节物流可以通过提前备货缓解物流压力,但如果是自发货的卖家,那么关键在于需要即时告知买家下单后的产品物流信息,让他们知道产品已经在寄送路上尤其春节期间,当物流存在清关问题时可以及时通过手机端跟进处理

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广告问题

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在春节期间,因为没有促销好时机,因此不需要进行过多促销运营,建议大家正常安排广告投放或者红人营销

春节红人营销的优势在于,简化人手操作(相对于广告投放)此外,广告投放可以进行侧重分配:品牌/展示广告70%,效果性广告30%。

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并且根据不同地区进行广告策略的调整,1月份后欧美接档情人节/复活节促销

版权声明:iow 发表于 2023年1月11日 pm12:32。
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