又出事!大批亚马逊卖家订单异常

“也不知道亚马逊又在抽什么风!”

 

亚马逊虽然是世界知名的跨境电商公司,却屡次因为“技术不到位”遭到跨境卖家的广泛吐槽,近一个月时间,大家刚反馈前台和后台都卡爆了,其他问题又纷至沓来。

 

除了老生常谈的前后台卡顿问题,广告页面等很难打开;后台订单数据也“奇奇怪怪”,出单数据与订单页面的数据不一致,流量和转化问题更是困扰大批卖家,自然流量暴涨,单量却没有增加甚至有所下滑……卖家被平台这一系列操作搞蒙了,纷纷猜测难不成亚马逊又要出新政策了?

 

亚马逊问题频现,自然流量暴涨转化率被拉低

 

临近春节假期,亚马逊平台又作妖了。最近一段时间,亚马逊卖家陆续发现流量和单量有异常,先看一下卖家反馈:

 

最近的销量像过山车一样,涨得特别不真实;

1月9号流量涨了很多,但转化率差了好多;

流量翻倍,但是单量却跟平时差不多;

7号之后的单量少了好多啊,什么时候才能恢复正常啊;

最近几天,亚马逊无论单量怎么动,排名就是一动不动;

这几天看到单量都绝望了,看到排名又活过来了;

广告是乱的,后台业务报告数据也是乱的,亚马逊的程序员是不是在罢工呀;

跑秒杀效果还不错,排名却狂掉,服气了!

……

 

小编总结卖家近期遭遇发现,大批卖家都遇到了“不管出多少单,类目排名基本没怎么变动”这种情况,比如有人单量一直在涨,却出现了100单和500单的排名居然不相上下,或者50单和100单的排名相差不大的情况。“明明爆单了却不敢高兴,因为害怕这些都是假象。”

 

还有人自然流量暴涨,单量却不会出现变化,而异常就集中出现在1月9号这一天。“流量从平时的400多暴增到1000+,但是单量没变。”其中一位亚马逊卖家表示,自己的大部分listing都出现这个情况了,9号流量翻倍,单量却又跟平时差不多。

 

正常来说,卖家流量大幅上涨,单量肯定也会出现一定程度的涨幅,所以当这些卖家看到流量上涨单量却不动的情况后,纷纷感到不安心。

 

“这是一种异常的流量增长,不是好兆头,肯定会导致转化率比平时低很多。”从结果来看,虽然个别卖家表示影响不大,但是很多卖家的转化率都出现了不同程度的下降,有人订单下滑了10~20%,有人降幅达70%。

 

又出事!大批亚马逊卖家订单异常

 

近期,广大亚马逊卖家除了遇到了流量和产品排名不正常的情况,还发现订单数量统计也极不寻常,美国站、欧洲站等各个站点几乎均出现了管理订单和业务报告数据有差异的问题。

 

有人看到自己几小时都没有订单,以为是真的销量惨淡,其实是亚马逊系统延迟,但这只是极少数,更多卖家则是在反反复复核对了好久之后,确定业务报告的出单数据与订单页面的数据确实是不一致的。有些卖家是单量突然多了,有些卖家则是单量突然少了。

 

一位美国站卖家表示,在1月6号和7号这两天时间,业务报告的出单数据与订单页面的数据了相差30-40单,咨询客服后也得不到实质的回复。另一位加拿大站卖家则表示,1月7号这天的订单数据整整相差了几百单。事实上,还有卖家的订单销售额相差更多。“前一天看上周销售额还很正常,隔一天再看,平白无故就多出了数千单,业务报告是抽风了吗?”

 

亚马逊客服回复单量异常原因

 

造成流量以及单量异常的原因是什么?

 

关于平台自然流量暴涨以及排名的问题,不少卖家猜测是系统BUG让数据出现了异常,估计后续会更新回来,但也有卖家猜测平台数据源要开放更新了,或者平台又在酝酿其他新的政策了,毕竟亚马逊每逢新政必作妖。

 

又出事!大批亚马逊卖家订单异常

 

关于管理订单和业务报告数据有差异的问题,亚马逊方面则回复称这并不是系统原因,还给出了造成这种现象的4种可能性:

 

1、业务报告("按ASIN"和"按 SKU"报告)会在一天结束时追溯性地更新订单取消情况,而管理订单会实时反映这些取消情况。因此,业务报告中的订单数量可能大于管理订单中的订单数量。

 

2、业务报告中的订单包括因付款失败而自动取消的订单,订单报告则不包括。

 

3、默认情况下,管理订单不包含待处理订单,而业务报告包含待处理订单。需要卖家在管理订单的"高级搜索"视图中选择"包含待处理订单"。

 

4、管理订单仅包含待处理的卖家自配送订单,而业务报告同时包含待处理的卖家自配送订单和亚马逊物流订单。

 

按照亚马逊方面的说法,业务报告中包含了取消的订单数据,管理订单是实时的,剔除了取消的,未购买的订单,所以说业务报告数据大于实时订单数据。但是很多卖家俨然不能接受这种说法,他们按照平台所说调整计算方法后,发现数据还是对不上。

 

事实上,无论上述问题是不是系统BUG,最近一段时间,亚马逊卖家确实集中遇到了各种各样的问题。

 

搜索词方面,以前卖家搜索产品时,前7页都是有评价的同类产品,现在再用同样的搜索词搜索,很多时候只显示3页,往后都是没有评价的产品。

 

同时亚马逊前后台难进入问题还在持续,卖家反馈很多页面都打不开,重启或者关闭刷新等方法均不能解决问题,这不光让精神受折磨,还给日常工作带来了极大困扰,严重影响工作效率,有人下载货件装箱表格,三天三夜都不能下载成功,有人想打开广告报表计算毛利,一个星期过去了还在转圈圈……

 

现在这些问题还在持续,且得不到妥善的解决,卖家纷纷表示:亚马逊真是让人又爱又恨!

版权声明:iow 发表于 2023年1月12日 pm2:47。
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