遭集中攻击!美亚热卖品被大量下架

在黑五网一大促中,电子产品、玩具类目销量领先,节日类产品也需求高涨。以此为节点,圣诞节产品迎来全年销售的高光时刻,但一些卖家在狂欢刚开始时就“被罚下场”。

 

近几天,亚马逊美国站圣诞类目产品遭受集中攻击,多位卖家被投诉侵权,listing接连被下架。据卖家群体反馈,其接到的投诉均来自同一邮箱,对方先将卖家的产品图据为己有,之后报告给亚马逊,并放话给卖家:要么下架,要么支付版权费。这让当事卖家怒不可遏,勒索事件一再发生,亚马逊的投诉门槛是否过低了些?

 

美亚圣诞热卖品遭下架

 

随着圣诞节临近,相关节日产品迎来热卖,这类产品的销售时间是11月份至12月初,其中11月底至12月10号左右为销售高峰期。亚马逊运营李欢所在的公司,就是主打节日类产品的一员。

 

2018年,李欢的公司原创设计出一套圣诞插牌产品,并连续卖了四年,年销量为3000至5000套,客单价在15.99-16.99美元之间。去年这款产品卖出约5000件,今年公司又在产品的原有基础上进行了部分调整。

 

按照预期,该产品的日销量将超过100单,但爆单没有出现——这款产品突然被下架了,单量大跌。

 

11月25日晚上11点钟,也就是美国黑五开启后不久,李欢公司账号收到了亚马逊的警告信。

 

遭集中攻击!美亚热卖品被大量下架

(警告邮件)

 

亚马逊表示,已经删除邮件中的listing,因为平台收到了版权所有者的报告,报告指控卖家的一个或多个listing中的产品或产品包装可能侵犯了其知识产权。如果卖家认为相关ASIN的产品和产品包装不会侵犯他人版权,可以根据数字千年版权法(DMCA)提交反通知。如果亚马逊没有收到卖家回复,listing将继续停用,这一违规行为还可能导致账户停用。

 

邮件还给出了受版权保护的内容及版权所有者邮箱。李欢公司联系了这位版权方,后者在不知来者何人的情况下直接让其请按库存数量缴纳版权使用费。当卖家要求其提供版权证书及产品ASIN以便核实时,对方却让其再联系。

 

而在看到对方申请版权的图片后,卖家十分吃惊。“这是我们listing上的图片,是我们原创设计的,他拿了我们的图片在贵州省版权局做了自愿登记,申请了一个中国的版权,然后拿着这个版权去美国亚马逊那举报了我们,我们的listing就被下架了。”李欢说。

 

李欢公司再次联系投诉方,希望对方提供侵权证据,如果没有证据将举报其敲诈勒索。但对方再无回信。

 

李欢表示,这类版权申请很容易,只要有一张平面图,不需要AI源文件就可以直接申请,费用也不多。“他们肯定没有设计稿,但他抓住了这个漏洞,一击即中。”

 

亚马逊上插牌类卖家众多,自身产品销售也不出挑,信息有限,李欢公司很难判断对方是谁,是类目同行还是专门钻漏子搞勒索的。但从紧卡黑五销售节点看,是业内同行搞事的概率较大。

 

目前,这款插牌产品已经变狗,无法编辑。祸不单行,该公司另一款圣诞产品也被投诉。这两个产品listing都有几千个库存,合计销售额损失超6万美金。

 

“我们提供了设计稿源文件,也进行了反诉,链接申诉回来应该没问题,但亚马逊周二前才能电话回复沟通,根据同行经验具体恢复链接大概需要2-14天,在这之前listing都是卖不了的。”在李欢看来,拿回链接不是问题,但已经错失销售良机。“这个产品销量下降得特别早,如果这几天都不起量的话,后面很难带起来,单量直接跳水。”

 

李欢的遭遇并非个例,黑五前后多个卖家的圣诞产品遭到恶意投诉,导致链接被下架,投诉方有目的性地对多位卖家进行恶意敲诈勒索

 

集中攻击,大面积恶意投诉爆发

 

王晓璐和张峰也是遭遇恶意投诉的受害卖家。

 

王晓璐介绍11月25日黑五当天,她收到了亚马逊发来的警告邮件,警告其正在热卖的圣诞插牌产品版权侵权,具体问题也是侵权一张贵州版权局登记的图片。

 

被投诉之后,王晓璐的2个热卖产品链接被下架,而这两个产品最早于2020年和2021年就开始售卖了。如果链接无法恢复,将给她造成高达几万美金的损失。于是,她尝试联系了投诉方,在取得联系后,投诉方还威胁要继续下架店铺的其他产品。

 

张峰的情况也大抵如此。11月26日,他正在售卖的圣诞插牌产品突然被下架,下架的原因也是版权侵权,投诉方同样是以贵州版权局登记的图片对其产品进行投诉。据张峰预估,如果下架周期为1-2周,会造成的销售额损失合计为5000美金。

 

3位卖家在黑五前后陆续遭遇恶意投诉勒索,而且投诉方为同一人,使用的图片也一致,可见投诉方目的明确,且对亚马逊卖家进行了批量的投诉。受害卖家推测应该是同行所为,但找不到投诉方的其他蛛丝马迹,只知其目的是敲诈勒索。

 

受害卖家进一步猜测,除了自己受害,肯定还有更多的同行中招!

 

今年的这个旺季,恶意投诉威胁的操作似乎格外的多。一位知情卖家称,最近这种恶意投诉勒索的案例正在大面积爆发,有卖家的19个链接被集中投诉攻击。该卖家都是被同一个人用自建网站上传亚马逊网站的原版图片和5点描述,进行恶意投诉,亚马逊很简单就审核通过。联系客服专员,他们需要向内部团队审核提交,解封时间未知。

 

一位卖家称,最近已经收到过四、五次这类的投诉勒索,投诉方联系人的名字信息中都带有“联系撤诉3小时后不回复继续投诉”类似的字眼,投诉者的邮箱基本都是每投诉一次换一个。

 

联系对方邮箱后,对方很快就会回复信息,告知卖家可以撤诉,但是需要微信支付500-800元不等,他们收到钱之后确实会很快就撤诉,但是不久又会再来一次投诉。恶意投诉者都是使用图片进行版权投诉,和以上几位卖家遇到的情况相同。

 

该卖家进一步介绍,自己向亚马逊进行申诉后,平台恢复链接的同时还发了一封恢复通知,邮件里面一共有30-50个不同卖家的ASIN,这也说明投诉者同时投诉了很多卖家,逐一进行敲诈勒索,这种恶意投诉勒索是大面积爆发的。

 

直到最近,这种恶意投诉仍在持续发生,而亚马逊恢复链接则需要一定的时间周期。

 

“用一张图片就能进行批量投诉勒索,恶意投诉者做坏事的成本太低了!但是卖家损失很大,尤其是在旺季,不仅销售额会受到很大影响,即使链接申诉回来排名也会大幅下滑。”李欢无奈。

 

屡次遭遇恶意投诉勒索,很多卖家心力交瘁,他们不知道这种威胁勒索何时休止?

 

(文中人名均为化名)

版权声明:iow 发表于 2023年1月12日 pm3:24。
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