据了解，Etsy正在鼓励买家对48小时内未解决问题的卖家开case。
近日，一位名为Chrysalism的卖家在Etsy论坛的帖子上说，当他向另一位卖家发送消息时，在发送消息的下方看到了以下内容：“请注意，一旦您向卖家发送消息，他们有48小时的时间来解决您的请求。如果他们无法提供帮助，请回到这里向Etsy开case。”
该卖家表示，他在此前并不知道有要求他们在48小时内解决买家问题的政策。
Chrysalism表示，他通常会在周末休息，但会为客户留下自动回复信息。“如果客户在周五晚上提出问题，而我在周一早上回复，我是否违反了Etsy的这项政策，并对我的商店产生影响？我对出现这种情况并不满意，因为Etsy似乎在鼓励买家开case。”
在这条帖子的下方，有众多卖家留言回复，有卖家回复说：“它确实是在鼓励买家开case，它使问题变得更糟，因为它并没有真正鼓励买方与卖方解决问题。” 卖家说，假期期间不可避免的交货延迟可能会导致开case，“而且每次开case，他们就会要求你的帐户上存入一笔准备金。我觉得小卖家正在慢慢被淘汰。”
另一位卖家表示，Etsy替换了"Help with Order"页面上的消息。“以前我会看到：在下面给卖家留言寻求帮助。90%的请求都是通过与卖家合作解决的；现在我会看到：让卖家了解他们可以如何帮助您完成订单，你想联系什么？”
该政策让一些卖家感到不安，而Etsy从未宣布这一变化，卖家也无法在Etsy网站上找到相关信息。
一位卖家表示，他了解Etsy实行这项政策的原因：“许多卖家几天不回复消息，使所有卖家都要承受这种不公平的待遇。”
有卖家认为，Etsy有时自己都不回复卖家的电子邮件。却鼓励买家在消息回复不及时时对卖家开case，确实不公平。
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