调查结果显示，最多消费者（28%）认为，口耳相传是了解新品牌、产品或服务的首选方法，其次为社交媒体（23%），之后依次为有线电视（12 %）、在线或数字广告（11 %）、流媒体服务（5 %）、播客（3 %）。
从这些数据来看，社交媒体营销在消费者心中占据重要份量，仅次于口耳相传。根据RRD的研究，48%的消费者表示研究过社交媒体广告；30%的消费者研究过后决定购买。
在过去一年中（2020年7月至2021年7月），超过一半（53%）的消费者通过社交媒体发现了新品牌、产品或服务。
最受消费者欢迎的社交和视频平台有Facebook、YouTube以及Instagram，其次有Pinterest、Twitter和TikTok。在应用内购买方面，41%的消费者会在 Facebook购买商品，其次依次是Instagram（25%）和Pinterest（11%）。
现在互联网和社交媒体发展一直在融入和改变我们生活的世界。社交媒体营销是目前最好的营销形式。根据统计数据，全球超过45亿互联网用户，38亿人使用社交媒体，2020新增3.21亿社媒用户。这些数字说明社交媒体对当下人们的生活中有十分重要的影响。
而且目前的社交平台，比如Facebook、Instagram、TikTok，也在发展电商模式。根据知名支付类媒体PYMNTS的预测，今年全球社交电商市场销售额将突破360亿美元，明年将至少达450亿美元。许多社交电商，都使出浑身解数来吸引买家消费。
未来，借力世界电商市场迅速发展的东风，社交媒体能够提供给电商卖家的使用工具和相关功能也会不断发展完善，线上电商的工作效率和消费者参与度也会极大提高。
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