在过去，化妆品的销售主要来自线下实体店，消费者更希望可以在店内试用产品后购买。随着疫情期间线下门店的陆续关闭，消费者开始将目光转向线上渠道，化妆品的在线市场也迎来了蓬勃发展。
据Digital Commerce 360报道，在新冠疫情期间，他们所跟踪的53家健康美容商家2020年的在线销售额同比增长了37.4%，渗透率也达到了4.7%。此外，2020年健康美容类别在线商家的转化率中位数为4.3%，平均每笔订单的中位数为88美元。
尽管疫情促进了化妆品在线市场的发展，但它并没有改变购物者在购买美容产品时希望寻找指导和建议的事实。根据Digital Commerce 360和Bizrate Insights早前对消费者进行的调查表明，有46%的消费者表示希望亲自试用美容产品，18%的消费者在购买化妆品时希望寻求店内工作人员的建议。
在这种情况下，越来越多的化妆品零售商正在寻找新的方法来提高消费者的在线购物体验，虚拟试妆工具也开始成为化妆品在线销售的新趋势。这些工具通过VR、AR技术为消费者提供在线试妆、交互式产品匹配、虚拟咨询等一系列服务。
消费者也正在更多的使用这些工具和功能来帮助他们在线选择美容产品。根据 Digital Commerce 360今年8月的调查显示，有22%的消费者在线选购化妆品时使用了颜色匹配工具，15%的消费者使用了虚拟试穿工具，6%的消费者使用增强/虚拟现实工具。
化妆品零售商Benefit Cosmetics早在2019年9月就改进了其基于AR技术的Brow Try-On工具。该工具允许购物者通过增强现实功能将眉毛叠加到脸上从而在线试妆。事实表明，疫情期间购物者开始更多地使用这类工具，Brow Try-On在4 月到7月底的日常使用量相比去年同期增加了43%。
Benefit并不是唯一一家提供虚拟试妆工具的化妆品零售商。在Digital Commerce 360分析的55个化妆品零售网站中，有14.5%的商家都提供了虚拟试穿工具，其中不乏像雅诗兰黛、Ulta Beauty、Urban Decay和MAC这种大牌化妆品公司。
由此可见，随着化妆品在线市场的发展，虚拟试妆服务将会成为促成消费者在线购买美容产品的好方法。同时，虚拟咨询以及增强现实等功能也正在越来越受到消费者的欢迎。美妆行业卖家可以在这方面多下功夫，提高消费者的在线购物体验。
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