做的商家，如果光知道埋头卖货是远远不够的，还需要多多了解平台后台功能，灵活借助营销工具，帮助店铺提升销量，今天来和卖家们聊聊速卖通买家会话工具的使用。
一、当前的用户咨询路径
（图片来源：课程截图）
买家会话针对用户咨询可以提供场景分流、自动回复、快捷回复等能力
二、两步完成按照咨询场景分流设置
Step 1：通过客服列表检查是否有设置子账号为客服账号。客服列表为空则需添加子账号
Step 2：添加子账号后，设置对应角色为售前、售后、通用角色（默认）
（图片来源：雨课课程截图）
（一）接待面板:展示接待买家人员信息，支持筛选、打标等操作
搜索框:支持用户名称、订单ID、聊天记录关键词搜索。
筛选按钮:支持按照“未回复会话、按照星标颜色、按订单状态”筛选当前会话仅展示未读买家数:一目了然更清楚掌握未读买家数.
转交给我:点击后仅展示转交给当前客服的会话数
分国家展示会话:支持俄罗斯、法国、西班牙用户接待
（二）会话面板:回复买家信息等操作
1、会话标记
黄色标记:补发订单需要给客人发新单号
蓝色标记:大单客人/老客户订单持续跟进（物流&售后追踪等)
绿色标记:订单退款，通过客服或 等
红色标记:产品的质量问题，需要定期记录汇报
紫色标记:物流纠纷给客人退款，后续到货催客人付款
新版本功能:发送后2min内支持消息撤回。
2、"星标自定义名称"功能上线:设置不同星标背后名称
注意:每个名称限制20个字符，同时修改名称后必须点击“保存”才能生效!
3、客服绩效:
帮助商家接待数据化、可视化，提升商家客服接待效率，提升客户体验，提升询单转化率
4、回复设置功能
（1）快捷短语设置:支持常用快捷短语设置，最多支持配置50条短语，每条快捷短语最多支持1000个字符设置技巧：设置快捷短语可帮助您高效回复买家问题，最多支持配置50条短语
日常用语的话术汇总、词汇简单易懂、语句简短、各类问题有效的解决方案
（2）自动回复设置:支持文本回复内容、关键词设置（可配置对应文本、图片及店铺优惠券)
设置技巧：
自动回复设置的好处∶可在店铺无人值班或者假期时间协助店铺进行店铺接待，可有效提高店铺回复率，同时提高在无人值守阶段店铺的自然成交及转化;
自动回复设置规则:在近24小时内，若买家第一次发送消息，其将收到在此处设置的自动回复;
注意:自动回复后，消息仍然是未读状态。
（3）客服账号管理
·支持添加客服:把现有子账号角色设置为客服，则可以接待用户咨询
·更换角色:目前有通用、售前、售后三类角色，其中通用角色为售前售后均可以接待;售后角色为:通过已购买订单或纠纷订单中咨询的;其余剩下为售前角色
（三）买家相关:展示买家更多信息，国家、订单等，支持一键发券、发商品、备注等功能
1、红包密令：通过利益刺激，促进BC互动，使店铺潜在用户显性化，以便商家更好运营客户，提升店铺询单转化率。通过密令设置，提升用户店铺心智及品牌心智，利于用户复购
配置密令红包引导:通过详情页或店铺首页挂banner页方式透出密令，并引导买家咨询商
设置方式：
密令内容建议设置与店铺相关的内容，如品牌名
最长不能超过15个字符，不能输入空格。
建议使用无门槛优惠券，且面额相较其他渠道更大一些，更能刺激用户购买。
开启后1H后买家端可以看到。
2、常驻关键词设置
更好识别用户意图，提升私域转化率，帮助商家精准客户营销
帮助店铺增粉:会话端直接关注店铺
促进转化:一键get优惠券促进用户转化
Step 1:添加关键词
目前支持优惠券、店铺、店铺上新、我的订单、自定义五种关键词类型
Step 2:配置关键词对应内容
订单查询:默认展示买家最近5个订单
热销爆款:选择店铺对应商品ID，最多4个
优惠券:一次最多配置3张
自定义:支持回复文本、券、商品、店铺、url等
Step 3:确认展示的关键词及调整顺序
最多展示售前售后5个关键词，最多可以设置20个关键词
3、邮件提醒功能
当个人邮箱绑定买家会话后，一旦有新的消息产生就会触发邮件提醒，避免消息遗漏从而导致用户流失
（文章来源 | 公众号 跨境电商雨课）
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