卖家必备!在亚马逊美国站遇到版权侵权问题,卖家该怎么处理?

卖家必备!在亚马逊美国站遇到版权侵权问题,卖家该怎么处理?

图片来源:图虫创意

美国是跨境电商的主场之一,卖家之间也存在着竞争关系,两者碰撞,不可避免地出现一些问题,例如知识产权是最常见的,卖家们都可能经历过或听说过因为侵犯知识产权产品被下架、账号被停用的事,那么遇到此类问题时,卖家该怎么应对呢?

首先,作为亚马逊美国站的跨境卖家,你可能会发现别人未经你同意就就在网络上使用了你拍的照片,或抄袭了你的listing,又或使用了你创作的包装设计或产品设计并在电商平台低价销售,你意识到你的版权受到侵犯了。

其次,您作为卖家也有可能突然收到平台的邮件,被告知有人投诉你,说你的内容或产品侵犯他人的版权,您的内容或产品被迫下架,或者或者账号已经被停用了、资金被冻结了等。

那么遇到此类问题,卖家该怎么应对?

先根据投诉方的信息,卖家应该做一个基础的判断,判定对方是恶意投诉呢还是自己确实侵犯了对方的权益。基于初步的判定,卖家要做的第一步是联系供应商,反馈信息到供应商处,以便于从供应商那里获取更进一步的信息。结合投诉方的信息和供应商反馈的信息,进行进一步的判定,看自己的问题究竟出在哪里了。

有了基本的判定后,卖家要主动和投诉方联系,如果前述信息已经让你明白了问题之所在,那么就在邮件中向投诉方道歉,尽可能得到对方的谅解,如果获得的信息并不能做出有效的判定,卖家也可以在邮件中向投诉方询问情况,比如要求投诉方提供相关的侵权资料等。如果投诉方回应,卖家可以根据投诉方回应的内容做出应对,比如停售该产品,也或者如果库存数量多的话,也可以继续和投诉方协商,看能否以给投诉方出一定佣金的方式来获得继续销售的授权。

如果投诉方不回应,卖家也可以根据从供应商处获得的可能的对自己有利的资料,联系亚马逊官方,把自己可以提供的证据提供,以得到亚马逊官方的认可和支持,这样的话,有可能获得重新销售的权利。当然,如果既没有收到投诉方的回应,也无法提供证据说服亚马逊官方,那卖家就只能删除相关侵权产品,对FBA库存产品进行撤仓处理了。

当然,卖家如果是被侵权方,一定要先确保自己的产品是否进行版权登记,因为进行登记是版权所有的初步证据,卖家只有拥有美国版权才会在亚马逊美国站受到保护,也才拥有更多有利证据起诉侵权方,要求他们下架相关产品或进行道歉赔偿。

版权声明:iow 发表于 2022年9月1日 上午9:53。
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