亚马逊卖家风险动作解析

亚马逊卖家风险动作解析图片来源:图虫创意

有一说一是一个相对公平、公正的竞争平台,卖家们各凭所长赢得客户。

但,也不排除一些卖家可能也会有一些“小动作”存在,一旦累积起来,会导致帐户有风险,比如被警告、被限制、被封号。以下是我整理的卖家风险动作,大家仔细看看,希望对你有帮助!

设置产品质量陷阱

卖家的产品存在功能缺陷、过期产品当新品卖、或者是产品不正宗,存在疑似欺诈买家或亚马逊的行为,容易引起差评或索赔纠纷,会影响到订单缺陷率(ODR)指标。一旦严重超标的话,帐号容易被审核、受限制、或暂停。所以,卖家需要严格控制自家产品的质量。

服务态度差

对买家发来的站内短信、邮件咨询爱答不理。或者在日常运营中,卖家遇到比较挑剔问题多的买家,卖家直接拒绝对方的要求并发生争吵。这种过激动为容易导致买家留下差评或产生A-to-Z 索赔投诉。会影响到订单缺陷率(ODR)指标,容易导致帐户被审核、受限制、或暂停状态。所以,卖家要尽可能减少与买家的分岐与冲突。

存在延迟发货或单号录入有误的行为

  • 延迟发货

亚马逊规定,卖家需要在 2 个工作日之内给买家发货,最晚不超过 3 个工作日,超时未发货,就被计入延迟发货订单。亚马逊指标迟发率<4%。如果超标的话,可能会收到亚马逊的警告邮件,情节严重者,很有可能会导致帐号受限。

  • 单号录入有误

买家无法用卖家录入订单的(快递单号)跟踪物流信息,或者有未收到货却显示包裹已被签收情况。这种情况可能因为卖家粗心大意,录错了包裹的追踪编码(快递单号),虽然这种行为亚马逊并没有用指标约束,但是也会令卖家帐号存在风险。

亚马逊卖家风险动作解析

图片来源:亚马逊

存在物流运输瓶颈

对于卖家自配送,亚马逊要求有效追踪率达 95%以上。根据亚马逊的平台规定,一般要求物品在下单后的 17-28 个工作日内到达买家手中。如果超时,容易导致买家投诉或索赔,一旦成立的话,容易导致帐号被审核或受限制。所以这方面,建议卖家使用时效较快的商业快递,保证买家准时收货。

卖家帐号表现异常

  • 新帐号在头三个月表现异常

如果销量突然突飞猛涨,那么很容易被亚马逊质疑有刷单行为,容易导致被警告或被审核。所以在建店初期,需要循序渐进,将重心放在优化 listing 上,而不是严重的灌水行为。

  • 平常运营帐号表现不稳定

店铺销量忽高忽低,存在私自关闭交易行为、延迟回复等一系列问题。帐号表现不稳定,很容易让店铺陷入审核状态,严重的话,帐户会受限制或被暂停。

  • 频繁更改后台的重要信息

卖家更换用来扣月租的双币信用卡或者是收款帐号,尤其是欧洲站。这种情况,亚马逊会有审核通知,但如果审核 非常频繁的话,会导致帐号表现出现较大的波动,会有不良影响。这点是需要卖家注意的。

使用非正规渠道获得 UPC 码

如果是在淘宝购买或者用自动生成器拼凑,会增高冒用他人 UPC 码的风险系数。一旦被使用正规 UPC 码的其他卖家投诉,下架产品listing 是必然的,甚至有可能被封账号。所以这方面,建议使用正规渠道去购买有效的 UPC 码。

用非正常手段刷评

卖家肯定都想着自己的商品有很多。但使用淘宝的方式“好评返现”,诱惑买家,或者是“雇水军”。这种行为在亚马逊是不被接受的(不要把亚马逊当成国内电商平台了!!)。被亚马逊查出来的话,必定会有警告或暂停帐户的风险,还是不要冒险比较好。用心做产品服务好客户一样可以的。

卖家存在重复铺货行为

卖家将一个相同产品当成多个产品重复上传。被亚马逊发现后会被警告的。所以建议卖家在上传产品之前,要用标题或 UPC 码、ASIN 码查询,确保没有重复上传。

违反亚马逊的的 listing 标题规则

  • 直接抄袭其他卖家 listing(包括标题、图片、详情描述,尤其是挪用品牌卖家的图片,容易被人投诉侵权。
  • 在listing 标题中加入、大促、降价等诱导性广告推销词语,出现公司、促销、物流、运费或其他任何与商品本身无关的信息。
  • 不准确的产品信息(产品图文介绍与实物严重不符。

违反亚马逊政策

  • 违反亚马逊关于禁售商品的政策
  • 销售仿货或假货
  • 关联
  • 侵权
  • 引流到其他平台
版权声明:iow 发表于 2022年9月1日 下午2:40。
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