德国电商市场分析:移动电商吃香,跨渠道服务优化是关键

德国电商市场分析:移动电商吃香,跨渠道服务优化是关键图片来源:图虫创意

疫情下电商行业可谓一路狂奔,但也遭遇过坎坷和寒冬。尽管如此,德国零售业在全国封锁和奢侈品需求放缓的情况下,在电子商务渠道取得了巨大成功。

数字渠道对品牌的生存和成功至关重要为了扎根勃发电商市场,需要提供卓越的全渠道体验,满足德国消费者购物便利性和灵活性的需求,同时要追赶电子商务的新发展趋势,特别是移动和社交购物。

移动电商+社交电商

德国二手服装交易应用程序Vinted以前名为KleiderKreisel的迅速崛起令人惊叹,其在2020年的下载量力压竞对,是亚马逊和eBay应用下载量的两倍以上。从中也可以看出,德国消费者对移动电商的不断重视和青睐。

德国消费者通常在移动渠道进行小额购物、复购或是礼物购买。Statista的研究发现,在2020年圣诞节期间,德国近三分之二(64%)的购买是通过移动设备或平板进行的,高于欧洲平均水平61%

社交电商齐头并进在2020年,近1/4的18至34岁的德国人在社交媒体平台上进行了购物。随着社交电商成为主流,年轻消费者的购买力增强且队伍不断庞大在社媒平台上建立品牌社区已是大势所趋。

无缝的全渠道购物体验

德国各州对电商购物的看法态度不一,全国16个州中仅有巴伐利亚州、北莱茵-威斯特法伦州和巴登-符腾堡州3地的网购者数量突破一半。这些相对较繁荣的地区的年轻消费者较多,消费习惯也不断向电商渠道倾斜。

在全国范围,2/3(65%)的德国消费者会在网上研究产品,1/2的消费者表示自己的购物决策会受到线上产品评价的指导。此外,影响德国消费者线上购物的主要原因是直接交付(66%)和能在任意时间下单(62%),可见购物便利性超过性价比成为他们购物决策的首要考量。

德国市场,便利性即意味着无缝的全渠道购物体验。4/10的购物者优先考虑允许线上订单在门店退换货的零售商店,1/3的人希望可以在线上下单线下提货。此外,近1/5(19%)的人在意是否能通过邮寄的方式退回实体店购买的商品。

德国消费者希望零售商能够弥合店内和线上购物体验之间的差距为了迎合消费者喜好,零售商应该重视创建个性化服务关注跨渠道的购物体验优化。

隐私保护

在德国,电子商务的成功依赖于对高度先进的数据法规政策保护,德国是欧盟首批在2018年引入《通用数据保护条例》(GDPR)的国家之一,也对零售商在处理客户数据时赋加了一系列新义务。

版权声明:iow 发表于 2022年9月2日 下午2:56。
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