退货更便利!GoGo Xpress 正式推出到府退货服务!



重要公告

为方便买家退货,Shopee 现与 GoGo Xpress 合作推出到府取件退货服务。该服务目前仅供特定地区,买卖双方均可在 Shopee App 上查看退货进度。





非商城卖家请在 2 天内回应退货/退款请求。如接受买家请求,请点击同意提议(Accept Proposal)并确认退货地址。

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???? 提供错误的退货地址将会被计 2 分





您可以在卖家中心/Shopee App 查看退货包裹运送货态。

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收到退货包裹后,请先检查商品状态并在 3 天内退款给买家(Refund)或发起争议(Dispute)。

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商城卖家请于后台查看所有退货/退款请求。

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常见问题



买家发货后我没有收到退货包裹怎么办?

如果您在买家发货 5 天后仍未收到退货包裹,请按下争议(Dispute)。


???? 如退货商品有误请及时提出争议,否则买家发货 6 天后系统将自动退款。


我需要支付退货运费吗?

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???? 请确保您的卖家钱包有足够金额支付退货运费。余额不足或未在 1-2 天内支付相关费用将可能导致账号冻结。


买家如询问退货方式我该怎么做?

买家目前有 3 种退货方式:

  1. GoGo Xpress 取件退货(Pick-up via GoGo Xpress)

  2. J&T 自行寄件退货(Drop off via J&T)

  3. 买家自行安排退货(Self-arrange)


???? 如果使用 GoGo Xpress 取件退货 & J&T 自行寄件退货服务,买家无需提前支付运费,仅需提供 Shopee App 上的物流追踪码。如果自行安排退货(可使用任意物流)则需预付运费并在之后申请退款。


※ 更多信息请买家联系 Shopee 客服。


GoGo Xpress 会尝试投递包裹几次?

针对本地卖家,GoGo Xpress 将尝试投递包裹 2 次并在投递前通过电话或短信与您联系。

???????? 无人领取的退货包裹将寄回 Shopee 总部。您可以在 14 天内发送邮件至下列邮箱申请取回包裹(请正确填写邮件主题)。


To: help@support.shopee.ph


Subject: GoGo Xpress Reverse ACC Claiming


???????? GoGo Xpress 将在每周二、四将退货包裹转移至 Shopee ACC 办公室,请等包裹完成转移后再取件。领取包裹时间限定为每周二、四(上午 11 点至下午 5 点),请携带有效身份证件。


????Shopee 总公司地址:Asian Century Building Receiving Area, 27th st. cor., 4th Ave, Taguig, 1635 Metro Manila(位于 Lawson Convenience Store - Asian Century Store 后方)


选择 GoGo Xpress 取件退货服务的买家需上传寄件证明吗?

不需要,卖家可以直接在 Shopee App 上查看包裹运送状态。

版权声明:iow 发表于 2023年1月10日 am11:56。
转载请注明:退货更便利!GoGo Xpress 正式推出到府退货服务! | 蘑菇跨境

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