Shopee【退货/退款指南 ②】如何提出争议?

????平台于2021年7月26日起优选卖家(Preferred Sellers)开始,逐步实施退货/退款新流程。


新流程概览 ???? 


新流程里,卖家可针对以下理由提出争议:


1. 订单问题非卖家的错。

2. 卖家对判决结果有异议。

3. 卖家检查退货包裹后认为买家的请求不合理。

4. 未收到退货包裹。

5. 因买家疏忽收到错误/不完整/损坏退货包裹


???? 退款请求通过后或卖家收到退货商品3天后如无后续动作,退款将发放给买家。


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争议步骤




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在退货退款详情页(Return/Refund Details)点选「争议(Dispute)」「确认(Confirm)」→ 选择适当的「争议原因(Dispute Reason)」并添加文字描述详加说明,接着点击「继续(Continue)」

Shopee【退货/退款指南 ②】如何提出争议?

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如果对「退款不退货(Refund without return)」的案件有争议,请选择相应原因:

Shopee【退货/退款指南 ②】如何提出争议?

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如果对「退货商品」有争议,请选择相应原因:

Shopee【退货/退款指南 ②】如何提出争议?

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上传证据并点击提交(Submit)。Shopee团队将审核该案件并通过推送或在讨论历史记录页面上,告知买卖双方案件结果。


???? 您将通过推送通知了解何时需上传其它证据;您需在1天内提交证据否则专员将根据现有证据做出判决。


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判决结果




买家获得全额/部分退款;商品不退回给卖家。

买家获得全额/部分退款;商品退回给卖家。

买家申请被驳回,卖家收到全额款项

退货商品被拒绝,卖家将商品寄回给买家

如判决为Shopee合作物流的问题:买卖双方均获得退款/款项


???? 买家退款请求如不通过,卖家将在争议结案后收到款项。


版权声明:iow 发表于 2023年1月10日 pm12:22。
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