Shopee因拒绝退货被客户投诉,但我更关心这个

对于不少 Shopee 卖家而言,“完全站在买家角度、丝毫不管卖家生死”仿佛成了他们对平台的固有印象,但最近外媒的一篇报道,让我对此有些许改观。


报道称,用户 David 于 12 月从 Shopee 的 Dreame 官方店铺以 579 新元的价格购买了 Dreame H12 Pro。


不过,在使用的过程中发现机器会时不时的启动不了并显示错误消息。


后来,他联系了卖家,经过一番沟通之后,卖家也同意退货退款。


Shopee因拒绝退货被客户投诉,但我更关心这个


随后,David 就将产品退了回去。


然而,在退回一周后,Shopee 后台却显示,平台拒绝了退货/退款请求,原因是“质量检查失败,因为商品可以正常工作”。


David 表示 Shopee 的检测有问题,一两次的正常并不能证明该机器完好,而且他们还提交了产品显示错误消息并无法启动的视频,以及与卖家同意退货/退款的聊天截图。


“买卖双方已经就退货/退款达成协议,Shopee 单方面干预是不对的,”David 说道。


如果真如报道所言,Shopee 确实在退回商品检测中存在一定问题,但起码可以表明,平台并非完全无视产品问题,就同意给买家退款,而是经过质检审核的。


昨日,Shopee 在回应媒体时表示:“我们已经意识到这个问题,并与卖家一起解决了 David 的问题。


“在与卖家协商后,我们正在处理 David 所购商品的全额退款,我们感谢 David 提醒我们注意此事,并对其长时间等待我们的处理表示歉意,” 平台称。

版权声明:iow 发表于 2023年1月12日 am8:09。
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