耗时14个月转化率却提升了27.5倍,我们可以学到什么?

跨境头条 1年前 (2023) iow
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耗时14个月转化率却提升了27.5倍,我们可以学到什么?图片来源:图虫创意

安迪· 琼斯,是一名用户增长“黑客”,曾效力于 Facebook、Twitter等著名公司的增长部门。

他曾经遇到这样一个难题:来自搜索引擎的流量占到网站流量的40%,但其中只有不到0.2%的人转化成注册用户,这意味着每1000个访客中有998人最终流失掉了。

为了提高转化率,安迪的团队耗费了14个月的时间研究着陆页的优化,这是一段极为漫长的周期,他们最终成功地将转化率提高到了5.5%以上。换句话说,他们将转化率提升了27.5倍。

而在这个过程中,他们使用了一样相当重要的工具:漏斗分析。

营销漏斗

因其模型像漏斗被称之为营销漏斗。可以帮助企业从客户视角出发,了解他们的消费链路阶段。

理论表明客户在最终决定购买公司产品之前有以下几个阶段意识-兴趣-考虑-评估-决定-购买-重复-忠诚-倡导

耗时14个月转化率却提升了27.5倍,我们可以学到什么?图片来源:Business-to-you.com

值得一提的是这颜色是有讲究的

一开始与客户的关系比较冷淡因此被标记为“蓝色”Awareness一旦了解了你的客户想把事情加热一点让你们的关系更加牢固标记为“橙色”Advocacy

这是“营销漏斗”开始时每一个具体的流程发展每一步都缺一不可

耗时14个月转化率却提升了27.5倍,我们可以学到什么?图片来源:Business-to-you.com

从图中可以看的出处于中间的关键阶段并且发挥着承上启下作用评论Reviews在很大程度上的影响了消费者购买决策的走向

那么评论是如何在传统平台之外发展的呢

2023年的消费者评论前景

让我们直接了当的展示数据

耗时14个月转化率却提升了27.5倍,我们可以学到什么?图片来源:brightlocal.com

2022年,87%的消费者使用谷歌评估企业,高于2021年的81%26%的消费者被要求留下商业评论以换取2022年的折扣,高于 2021年的15%。

最有效的评论请求方式

作为企业主应该知道我们不能总是被动的依赖消费者留下评论这就得用到“声誉管理器工具”的及时提示性了比如说电子邮件

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34%的消费者表示,如果收到电子邮件要求,很可能会留下评论33%的消费者表示如果在业务体验或交易期间亲自要求可能会留下评论。

数据可见积极回应商家要求的消费者还是占大多数并且及时的电子邮件提醒是很有效的方式

2023年的评分星级重要吗

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87%的消费者不会考虑平均评分低于3星的企业38%的消费者希望企业至少拥有4星的平均评分,才会考虑使用

很明显对于看中高星级的消费者来说,4星以上是期望值但是也有21%的人接受3.5星评级的企业

消费者在哪里寻找评论信息

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使用Yelp评估企业的消费者从2021年的53%下降到2022年的 48%使用Facebook进行商业评论的消费者比例连续第二年下降,2022 年为46%

自从社交平台出现许多数据争议如虚假评论以来,消费者对社交平台的信任度持续下降Facebook而另一个上榜的评论平台却似乎有着稳步上升的趋势

Trustpilot

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Trustpilot成立于2007年,总部位于哥本哈根,是丹麦上市的评论平台公司

光是2022上半年就有平均5300万的评论邀请数量、12亿的谷歌搜索展示次数、81亿的TrustBox展示次数

截止到2023这个平台上留下的总评论数达到2.13亿有评论内容的网站总数高达89.3

Google搜索关键词“你的网站+reviews”,Trustpilot总能排在前三。

耗时14个月转化率却提升了27.5倍,我们可以学到什么?图片来源:Trustpilot.com

他们致力于让Trustpilot成为最值得信赖的评论平台,为电子商务企业带来透明评价严厉打击虚假评论2021年就删除270万条虚假评论并且对误导消费者的企业采取了行动去年有12家被采取行动

耗时14个月转化率却提升了27.5倍,我们可以学到什么?图片来源:Trustpilot.com

一项访客调查显示,有74%的受访者表示如果一个电商网站拥有Trustpilot的评论,他们更有可能在那里进行购买。

版权声明:iow 发表于 2023年5月8日 pm3:45。
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